NTT Data, wereldwijd aanbieder van digitale bedrijfs- en IT-diensten, heeft zijn Agentic AI Services voor Hyperscaler AI-technologieën gelanceerd. De nieuwe suite van diensten stelt organisaties in ...

De laatste tijd lees en hoor je veel over de klantenservice bij (de grotere) webshops en platforms. En dan met name over wat er mis is: telefoonnummers niet of moeilijk te vinden, slechte ...

Vorige week, koud 5 minuten na de start van mijn college voor Beeckestijn binnen de leergang ‘Customer Experience Strategie & Leiderschap’, kwam de existentiële vraag direct op tafel: ‘Anders, wat is ...

Stel je voor: je gaat op een blind date met jouw nieuwe leidinggevende. En je moet voor het eerst uitleggen wie je bent en wat jouw toegevoegde waarde is voor de organisatie. Wat zeg je dan? Kun jij ...

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) ontving in 2024 bijna 84.000 meldingen, een stijging van bijna 10% ten opzichte van het jaar ervoor. Vooral ongewenste en misleidende telefonische verkoop blijkt ...

Kunstmatige intelligentie (AI) wordt steeds meer geaccepteerd in klantcontact, maar menselijke interactie blijft essentieel voor een positieve klantbeleving. Dat blijkt uit het 2025 Customer ...

Supermarktketen Ekoplaza is door klanten verkozen tot het meest duurzame merk van Nederland in de Sustainable Brand Index 2025. Dit markeert een verschuiving na jaren waarin Tony’s Chocolonely en De ...

Nederlandse klanten zijn steeds prijsbewuster, blijkt uit een onderzoek van retailtechnologieplatform Voyado onder ruim duizend klanten. Bijna driekwart (73%) zoekt actief naar kortingscodes, acties ...

Het programma is ontwikkeld in samenwerking met Spacefwd, een specialist op het gebied van esports en gaming. Door deze samenwerking biedt Radisson een hospitality-oplossing die aansluit op de ...

Veel medewerkers staan sceptisch tegenover kunstmatige intelligentie (AI) op de werkvloer. Uit onderzoek van Crayon Benelux blijkt dat bijna 50% van de werknemers denkt dat hun organisatie onvoldoende ...

De DDMA en de DDMA Commissie Telemarketing starten de vierde editie van de DDMA Telemarketing Benchmark en roepen contactcenters op om deel te nemen. Het doel is een zo compleet mogelijk overzicht van ...

Werknemers met volledige flexibiliteit in hun werklocatie tonen een hogere mate van betrokkenheid. In Nederland heeft meer dan één op de vier werkenden die vrijheid. Dat blijkt uit het wereldwijde ...